Penelitian baru telah mengungkapkan bahwa lebih dari separuh e-commerce global di masa depan (terbuka di tab baru) pembelanjaan diharapkan online setelah pandemi virus corona, menyumbang 51% dari penjualan ritel di seluruh dunia.
Laporan dari perusahaan konsultan Wunderman Thompson Commerce, yang mensurvei 28.000 konsumen, menemukan bahwa lebih dari seperempat, atau 27% dari belanja konsumen di Inggris juga semata-mata melalui e-commerce. (terbuka di tab baru) Amazon raksasa.
Pada saat yang sama, penelitian menyoroti bagaimana konsumen di seluruh dunia menyukai Amazon dan outlet online lainnya (terbuka di tab baru) untuk membayar lebih banyak pajak, dengan 56% menginginkan perusahaan memberikan kontribusi yang lebih besar.
Meskipun kegelisahan publik tentang jumlah pajak (terbuka di tab baru) organisasi e-commerce besar membayar konsumen telah mengembangkan keinginan yang tak terpuaskan untuk berbelanja online. Survei menemukan bahwa 72% pembeli global memperhitungkan belanja online (terbuka di tab baru) sangat penting selama tahun 2020, terutama selama periode penguncian. Daya tariknya juga terus meningkat, dengan 73% menyatakan bahwa e-commerce (terbuka di tab baru) akan lebih penting bagi mereka selama sisa tahun 2021.
Namun, yang agak mengejutkan, dua pertiga pembeli di seluruh dunia melaporkan bahwa mereka masih akan menyukai berbelanja dengan merek yang hadir secara online dan toko fisik, fisik, dan mortir. Studi ini juga menyoroti meningkatnya kebutuhan bisnis untuk mendigitalkan operasi mereka lebih cepat untuk berkembang dengan permintaan fitur e-commerce (terbuka di tab baru).
Contoh yang baik adalah keberhasilan pasar yang dioperasikan oleh orang-orang seperti Amazon, Alibaba, JD.com, Mercado Libre, dan eBay, yang sekarang menyumbang 42% dari semua pengeluaran online secara global. Dan, jauh dari membuat konsumen gelisah tentang potensi keterbatasan bertahan dengan satu peritel untuk membeli barang, 64% orang yang ditanyai merasa antusias membelanjakan uang mereka melalui opsi pasar dari satu peritel.
Kehadiran Covid-19 tetap menjadi alasan kuat untuk menunda banyak konsumen berbelanja di toko fisik, dengan 41% melaporkan bahwa mereka khawatir dengan kemungkinan menginjakkan kaki di toko. Namun, persentasenya menurun dari 48% yang mengatakan hal yang sama tahun lalu. Seiring dengan ketakutan akan virus corona, konsumen juga menginginkan pengalaman berbelanja yang lebih menyatu, dan mengharapkan perjalanan yang mulus di seluruh saluran digital dan fisik.
Pengecer jelas memiliki pekerjaan yang harus dilakukan, dengan 73% menyatakan bahwa pemilik bisnis perlu menjadi lebih baik dalam memberikan produk, layanan, dan keseluruhan pengalaman yang mereka cari. Oleh karena itu, outlet dihadapkan pada peningkatan semua saluran penjualan mereka, termasuk perdagangan sosial (terbuka di tab baru), yang semakin menjadi bagian penting dari lanskap e-commerce. Riset itu sendiri mengungkapkan bahwa 44% konsumen global telah membeli sesuatu melalui platform sosial (terbuka di tab baru)sementara 56% berencana untuk melakukan lebih banyak lagi di masa mendatang.
“Tahun 2021 dan seterusnya akan mengantarkan era penawaran online yang lebih beragam, dengan pasar, situs merek langsung ke konsumen, dan perdagangan sosial, semuanya memiliki peran kunci untuk dimainkan,” kata Hugh Fletcher, Kepala Konsultasi dan Inovasi Global di Wunderman Thompson Perdagangan.
“Bisnis harus memastikan bahwa lanskap online yang lebih kompleks ini melengkapi keseluruhan penawaran ritel mereka yang perlu menjangkau digital dan fisik.”